Vanliga frågor

Frequently asked questions

  • Varför spärras kontot?

    När en månadsdebitering misslyckas – till exempel om kortet är spärrat eller utgånget – spärras kontot automatiskt. Du kan inte starta nya laddningar förrän skulden är betald.

    Hur betalar jag min skuld?

    1. Öppna appen och gå till Meny > Mina betalsätt.

    2. Kontrollera att kortet är giltigt och inte spärrat.

    3. Ersätt kortet om det behövs (se artikeln Lägga till, byta eller ta bort betalkort).

    4. Gör dragningen på nytt via appen, eller använd betallänks-funktionen. En länk skickas till din e-post och du kan betala din skuld via ett webformulär.

    Läs mer

  • Avsluta ditt konto

    Du kan radera ditt konto direkt i appen. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med GDPR.

    Så raderar du ditt konto

    1. Öppna appen och gå till Meny.T

    2. Tryck på ditt namn längst upp.

    3. Tryck på papperskorgs-ikonen i nedre högra hörnet.

    4. Bekräfta raderingen.

    Vid kontostängning raderas dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Laddhistorik och fakturor kan behöva sparas under den tid lagstiftningen kräver (normalt sju år för bokföringsunderlag).

    Det finns ingen inbyggd pausfunktion. Om du inte laddar debiteras du inget. Är du osäker på om du vill avsluta kontot permanent kan du enkelt bara sluta använda tjänsten.

    Läs mer

  • Glömt lösenord och inloggningsproblem i appen

    Kommer du inte in i appen? Här är de vanligaste orsakerna och hur du löser dem.

    Återställ lösenordet

    1. Öppna appen och tryck på "Fortsätt med e-post" på inloggningssidan

    2. Ange din registrerade e-postadress och klicka på "Har du glömt ditt lösenord?"-texten längre ned på sidan.

    3. Du kommer nu till ett fält i appen där du ska skriva in en återställningskod. Denna har skickats till din e-post. Kontrollera spam-mappen om mejlet inte dyker upp – det skickas från no-reply@chargenode.eu.

    Verifieringskoden är giltig i 24 timmar. Om den inte fungerar, begär en ny via appen. Mejlet kan ta 5–10 minuter att komma.

    Läs mer

  • Felaktig debitering eller okänd transaktion

    Om du ser en transaktion du inte känner igen, börja med att kontrollera din laddhistorik i appen. Tänk på att vi drar pengar från ditt kort den 28:e varje månad. Betalning sker alltså inte vid laddtillfället.

    Kontrollera din laddhistorik

    1.    Öppna appen och gå till Laddningar > Historik.

    2.    Kontrollera plats, datum och tid för varje session.

    3.    Kontrollera även vilken e-postadress du är inloggad med i appen. Du ser detta längst upp under "Meny". Det är inte ovanligt att man loggar in med Apple-id och får då en proxyadress som kontaktadress. Inloggning med AppleID hanteras som ett separat konto med egen historik.

    Historiska laddningar

    Om en laddbox var offline vid laddtillfället kan sessionen ha sparats lokalt och debiterats när uppkopplingen återupprättades. Det kan förklara en laddsession som verkar komma från ett oväntat datum.

    Läs mer

  • Annat pris jämfört med igår?

    Priset på en anläggning kan variera av två skäl: anläggningsägaren har justerat priset, eller ett prisschema har trätt i kraft.

    Prisscheman: En del anläggningar har aktiva prisscheman med olika priser beroende på tid på dygnet, till exempel lägre pris nattetid eller helger. Det aktuella priset visas alltid i appen precis innan du startar en laddning.

    Anläggningsägaren har ändrat priset: Anläggningsägaren kan när som helst justera priset på sin anläggning. Ändringen träder i kraft från och med nästa laddning som startas.

    Gäller priset hela laddningen? Ja. Det pris som visas när du startar din session gäller under hela den sessionen. Eventuella prisändringar påverkar inte en pågående laddning.

    Läs mer

  • Vad gör jag om min RFID-tagg är bortappad?

    Du kan spärra din RFID-tagg själv i ChargeNode-appen. Gå till Meny > RFID > Klicka på taggen > Spärra. Det går även att låsa upp taggen i efterhand.

    Om du önskar att beställa en ny RFID-tagg så görs det i appen - klicka HÄR för en guide.

    Spärra tagg
    Lås upp spärrad tagg

    Läs mer

  • Vad kostar det att ladda?

    • Priset på anläggningen visas alltid i appen innan du startar en laddning.

    • Det är anläggningsägaren – till exempel en BRF, ett parkeringshus eller ett företag – som bestämmer priset per kWh. ChargeNode tillhandahåller plattformen men bestämmer inte elpriset.

    • När ni laddar er bil med ChargeNode-appen debiteras ni enbart för antalet kWh som bilen tar emot.

    • Det kan förekomma parkeringsavgift som debiteras separat. Vänligen se generella bestämmelser/skyltar på området för eventuell kostnad för parkering.

    • ChargeNode tar inga startavgifter per laddning. Utöver elpriset tillkommer en serviceavgift på 2,50 kr per månadsdebitering (inte per laddning).

    • En del anläggningar har prisscheman med lägre pris vid lågtrafik, till exempel nattetid. Aktuellt pris visas alltid i appen.

    Läs mer

  • Var skannar jag min RFID-tagg på laddboxen?

    De flesta laddare har en RFID-symbol som läser av din tagg. Läsaren kan sitta på olika platser beroende på laddare.

    Zaptec – En liten svart rund RFID-symbol sitter mitt på boxen.

    Charge-Amps AURA – Läsaren har ingen symbol, men sitter strax under symbolen som liknar en pyramid i mitten av laddaren.

    Charge-Amps Halo – Rakt på symbolen som ser ut som en pyramid.

    CTEK Chargestorm – RFID-symbol högt upp i mitten av laddboxen.

    Läs mer

  • Hur beställer jag en ny RFID-tagg?

    Du beställer en RFID-tagg i appen för 100kr/st. Gå till Meny > RFID, > Ny beställning, fyll i uppgifterna och betala direkt via Apple/Google pay eller betalkort.

    Läs mer

  • Kan jag betala med faktura?

    Privatpersoner erbjuds enbart debitering via betalkort som registreras i ChargeNode-appen.
    För företag finns möjlighet att få en faktura utställd mot avgift. Ni kan läsa mer om företagskonto på länken här.

    Läs mer

  • När debiteras mina laddningar?

    Dina laddningar samlas upp och debiteras en gång i månaden, alltid den 28:e. Du betalar alltså för alla laddningar som gjorts under månaden vid ett tillfälle.

    Du kan följa ditt saldo och se dina laddningar i ChargeNode-appen under Laddningar > Historik.

    När betalningen är genomförd skickas ett kvitto automatiskt till din e-post. Vill du veta mer om hur du hittar kvittot själv, se HÄR.

    Läs mer

  • Om laddningen inte startar

    Kontrollera att du har rätt områdeskod och platsnummer. Skannar du QR-koden bredvid uttaget får du alltid rätt plats. Ibland har appen svårt att skilja två områden som ligger nära varandra. Då är det viktigt att du kollar att det är rätt områdeskod i appen där du har parkerat.

    Om laddningen ändå inte startar

    Den vanligaste orsaken till att laddningen inte startar igång är att kabellåset inte gått i. Testa nedanstående steg innan ni försöker starta laddning via app/RFID-tagg.

    1. Säkerställ att det inte sitter fast något skräp i kabeln.

    2. Tryck till kabeln ordentligt i laddarens uttag.

    3. Starta sedan laddning via app/RFID-tagg

    Läs mer

  • Varför startar inte min laddning direkt och varför stoppar den efter en stund?

    Du har gjort rätt, men bara hamnat tillfälligt i kö. Dra inte ur kabeln och avbryt inte i appen om du inte ska lämna platsen. Systemet känner av när det är din tur, bland annat beroende på vilken avresetid du angett i appen. ChargeNode laddar nämligen inte alla bilar samtidigt. Din laddning kan stoppa och starta flera gånger under en parkeringssession. Men vi gör alltid vårt bästa för att alla ska få den laddning de behöver. Vill du veta mer? Titta gärna på vår film nedan.

    Läs mer

  • Vilken effekt kan jag förvänta mig?

    Din bil styr hur mycket laddning den kan ta emot. De flesta av våra laddplatser kan erbjuda upp till 22 kW. Vanligast är att hybrider klarar 3,7kW och elbilar 11 kW. Har du kopplat in dig på en snabbladdare (DC-laddning) kan det variera mellan 50 och 150kW. Effekten kan också begränsas tillfälligt om det är många som laddar eller om det är något annat som drar mycket ström på området där du har parkerat.

    Effekten påverkas alltså av bilens ombordladdare, typ av laddstation och lastbalansering.

    Läs mer

Articles