Frequently Asked Questions

Ofte stilte spørsmål

  • Hvorfor er kontoen blokkert?

    Når en månedlig betaling mislykkes – for eksempel hvis kortet er sperret eller utløpt – sperres kontoen automatisk. Du kan ikke starte nye påfyll før gjelden er betalt.

    Hvordan betaler jeg gjelden min?

    1. Åpne appen og gå til Meny > Mine betalingsmåter.

    2. Sjekk at kortet er gyldig og ikke sperret.

    3. Bytt ut kortet om nødvendig (se artikkelen Legge til, endre eller fjerne betalingskort).

    4. Gjør uttaket på nytt via appen, eller bruk betalingslenkefunksjonen. En lenke vil bli sendt til e-posten din, og du kan betale gjelden din via et nettskjema.

    Les mer

  • Avslutt kontoen din

    Du kan slette kontoen din direkte i appen. Dine personopplysninger behandles i samsvar med GDPR.

    Slik sletter du kontoen din

    1. Åpne appen og gå til Meny.T

    2. Trykk på navnet ditt øverst.

    3. Trykk på papirkurv-ikonet i nedre høyre hjørne.

    4. Bekreft slettingen.

    Ved kontosletting slettes dine personopplysninger i samsvar med GDPR. Ladehistorikk og fakturaer kan måtte lagres i den perioden lovgivningen krever (normalt syv år for regnskapsunderlag).

    Det finnes ingen innebygd pausefunksjon. Hvis du ikke lader, blir du ikke belastet for noe. Er du usikker på om du vil avslutte kontoen permanent, kan du enkelt bare slutte å bruke tjenesten.

    Les mer

  • Glemt passord og innloggingsproblemer i appen

    Kommer du ikke inn i appen? Her er de vanligste årsakene og hvordan du løser dem.

    Tilbakestill passordet

    1. Åpne appen og trykk på "Fortsett med e-post" på innloggingssiden

    2. Skriv inn din registrerte e-postadresse og klikk på "Har du glemt passordet ditt?"-teksten lenger ned på siden.

    3. Du kommer nå til et felt i appen der du skal skrive inn en tilbakestillingskode. Denne er sendt til din e-post. Sjekk spam-mappen hvis e-posten ikke dukker opp – den sendes fra no-reply@chargenode.eu.

    Bekreftelseskoden er gyldig i 24 timer. Hvis den ikke fungerer, be om en ny via appen. E-posten kan ta 5–10 minutter å komme.

    Les mer

  • Feil belastning eller ukjent transaksjon

    Hvis du ser en transaksjon du ikke kjenner igjen, kan du begynne med å sjekke ladehistorikken din i appen. Husk at vi belaster kortet ditt den 28. hver måned. Betaling skjer ikke samtidig med ladingen. Sjekk ladehistorikken din.

    1. Åpne appen og gå til Belastninger > Historikk.

    2. Sjekk sted, dato og klokkeslett for hver økt.

    3. Sjekk også hvilken e-postadresse du er logget inn med i appen. Du kan se dette øverst under «Meny». Det er ikke uvanlig å logge inn med en Apple-ID og deretter motta en proxy-adresse som kontaktadresse. Innlogging med en Apple-ID håndteres som en egen konto med egen historikk.

      Historiske kostnader

      Hvis en ladeboks var frakoblet på ladetidspunktet, kan økten ha blitt lagret lokalt og belastet da forbindelsen ble gjenopprettet. Dette kan forklare en ladeøkt som ser ut til å komme fra en uventet dato.

    Les mer

  • Annen pris sammenlignet med i går?

    Prisen på et anlegg kan variere av to grunner: anleggseieren har justert prisen, eller en prisplan har trådt i kraft.

    Prisplaner: Noen anlegg har aktive prisplaner med ulike priser avhengig av tid på døgnet, for eksempel lavere pris om natten eller i helger. Den gjeldende prisen vises alltid i appen rett før du starter en lading.

    Anleggseieren har endret prisen: Anleggseieren kan når som helst justere prisen på sitt anlegg. Endringen trer i kraft fra og med neste lading som startes.

    Gjelder prisen hele ladingen? Ja. Den prisen som vises når du starter økten din, gjelder under hele den økten. Eventuelle prisendringer påvirker ikke en pågående lading.

    Les mer

  • Hva gjør jeg hvis RFID-taggen min er borte?

    Du kan sperre din RFID-tagg selv i ChargeNode-appen. Gå til Meny > RFID > Klikk på taggen > Sperre. Det er også mulig å låse opp taggen i etterkant.

    Hvis du ønsker å bestille en ny RFID-tagg, gjøres det i appen - klikk HER for en guide.

    Sperre tagg
    Lås opp sperret tagg

    Les mer

  • Hva koster det å lade?

    • Prisen på anlegget vises alltid i appen før du starter en lading.

    • Det er anleggseiern – for eksempel et borettslag, et parkeringshus eller et selskap – som bestemmer prisen per kWh. ChargeNode tilbyr plattformen, men bestemmer ikke strømprisen.

    • Når dere lader bilen med ChargeNode-appen, belastes dere kun for antall kWh som bilen mottar.

    • Det kan forekomme parkeringsavgift som belastes separat. Vennligst se generelle bestemmelser/skilt på området for eventuell kostnad for parkering.

    • ChargeNode tar ingen startavgifter per lading. I tillegg til strømprisen kommer en serviceavgift på 2,50 kr per månedsfakturering (ikke per lading).

    • Noen anlegg har prisplaner med lavere pris i lavtrafikktider, for eksempel om natten. Gjeldende pris vises alltid i appen.

    Les mer

  • Hvor skanner jeg RFID-brikken min på ladeboksen?

    De fleste ladere har et RFID-symbol som leser brikken din. Leseren kan være plassert på forskjellige steder avhengig av laderen.

    Zaptec – Et lite, svart, rundt RFID-symbol er plassert midt i esken.

    Charge-Amps AURA – Leseren har ikke noe symbol, men er plassert rett under symbolet som ser ut som en pyramide midt i laderen.

    Charge-Amps Halo – Rett på symbolet som ser ut som en pyramide.

    CTEK Chargestorm – RFID-symbol høyt oppe midt i ladeboksen.

    Write a caption...




    Les mer

  • Hvordan bestiller jeg en ny RFID-brikke?

    Du bestiller en RFID-brikke i appen for 100 SEK per stk. Gå til Meny > RFID > Ny bestilling, fyll ut detaljene og betal direkte via Apple/Google Pay eller debetkort.

    Write a caption...




    Les mer

  • Kan jeg betale med faktura?

    Privatpersoner tilbys kun debet via betalingskort registrert i ChargeNode-appen. For bedrifter er det mulighet for å få utstedt en faktura mot et gebyr. Du kan lese mer om bedriftskontoen på lenken her.

    Les mer

  • Når debiteres ladningene mine?

    Ladningene dine samles opp og belastes én gang i måneden, alltid den 28. Du betaler altså for alle ladninger som er gjort i løpet av måneden på ett tidspunkt.

    Du kan følge saldoen din og se ladningene dine i ChargeNode-appen under Ladninger > Historikk.

    Når betalingen er gjennomført, sendes en kvittering automatisk til e-posten din. Vil du vite mer om hvordan du finner kvitteringen selv, se HER.

    Les mer

  • Hvis ladingen ikke starter

    Sjekk at du har riktig retningsnummer og lokasjonsnummer. Hvis du skanner QR-koden ved siden av stikkontakten, vil du alltid få riktig plassering. Noen ganger har appen problemer med å skille mellom to områder som er i nærheten av hverandre. I så fall er det viktig at du sjekker at riktig retningsnummer i appen er der du har parkert.

    Hvis ladingen fortsatt ikke starter

    Den vanligste årsaken til at ladingen ikke starter, er at kabellåsen ikke er aktivert. Prøv trinnene nedenfor før du prøver å starte lading via app/RFID-brikke.

    1. Sørg for at det ikke sitter fast noe rusk i kabelen.

    2. Trykk kabelen godt inn i ladekontakten.

    3. Start deretter ladingen via app/RFID-brikke.

    Les mer

  • Hvorfor starter ikke ladingen min med en gang, og hvorfor stopper den etter en stund?

    Du gjorde det rette, men du havnet bare midlertidig i kø. Ikke trekk ut kabelen eller avbryt i appen hvis du ikke skal forlate stedet. Systemet registrerer når det er din tur, blant annet avhengig av avgangstiden du har angitt i appen. ChargeNode lader ikke alle biler samtidig. Ladingen din kan stoppe og starte flere ganger i løpet av en parkeringsøkt. Men vi gjør alltid vårt beste for å sikre at alle får den ladingen de trenger. Vil du vite mer? Se gjerne filmen vår nedenfor.

    Les mer

  • Hvilken effekt kan jeg forvente?

    Bilen din styrer hvor mye lading den kan motta. De fleste av ladestasjonene våre kan tilby opptil 22 kW. Hybrider er vanligvis kapable til 3,7 kW og elbiler 11 kW. Hvis du har koblet til en hurtiglader (DC-lading), kan den variere mellom 50 og 150 kW. Effekten kan også være midlertidig begrenset hvis det er mange som lader, eller hvis det er noe annet som trekker mye strøm i området der du har parkert.

    Effekten påvirkes derfor av bilens innebygde lader, typen ladestasjon og lastbalansering.

    Les mer

Articles