Frequently Asked Questions

Frequently asked questions

  • Hvorfor er kontoen blokeret?

    Når en månedlig opkrævning mislykkes – for eksempel hvis kortet er spærret eller udløbet – spærres kontoen automatisk. Du kan ikke starte nye optankninger, før gælden er betalt.

    Hvordan betaler jeg min gæld?

    1. Åbn appen, og gå til Menu > Mine betalingsmetoder.

    2. Kontroller, at kortet er gyldigt og ikke spærret.

    3. Udskift kortet, hvis det er nødvendigt (se artiklen Tilføjelse, ændring eller fjernelse af betalingskort).

    4. Foretag hævningen igen via appen, eller brug betalingslinkfunktionen. Der vil blive sendt et link til din e-mail, og du kan betale din gæld via en webformular.

    Læs mere

  • Luk din konto

    Du kan slette din konto direkte i appen. Dine personoplysninger håndteres i overensstemmelse med GDPR.

    Sådan sletter du din konto

    1. Åbn appen og gå til Menu.T

    2. Tryk på dit navn øverst.

    3. Tryk på papirkurv-ikonet i nederste højre hjørne.

    4. Bekræft sletningen.

    Ved kontolukning slettes dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. Opladningshistorik og fakturaer kan være nødvendige at gemme i den periode, lovgivningen kræver det (normalt syv år for bogføringsgrundlag).

    Der er ingen indbygget pausefunktion. Hvis du ikke oplader, debiteres du intet. Er du usikker på, om du vil afslutte kontoen permanent, kan du blot holde op med at bruge tjenesten.

    Læs mere

  • Glemt adgangskode og loginproblemer i appen

    Kan du ikke logge ind i appen? Her er de mest almindelige årsager og hvordan du løser dem.

    Nulstil adgangskoden

    1. Åbn appen og tryk på "Fortsæt med e-mail" på login-siden

    2. Indtast din registrerede e-mailadresse og klik på "Har du glemt din adgangskode?"-teksten længere nede på siden.

    3. Du kommer nu til et felt i appen, hvor du skal indtaste en nulstillingskode. Denne er blevet sendt til din e-mail. Tjek spam-mappen, hvis e-mailen ikke dukker op – den sendes fra no-reply@chargenode.eu.

    Bekræftelseskoden er gyldig i 24 timer. Hvis den ikke virker, anmod om en ny via appen. E-mailen kan tage 5–10 minutter om at komme.

    Læs mere

  • Forkert debitering eller ukendt transaktion

    Hvis du ser en transaktion, du ikke genkender, skal du starte med at tjekke din opladningshistorik i appen. Husk, at vi debiterer dit kort den 28. i hver måned. Betaling foretages ikke på opladningstidspunktet. Tjek din opladningshistorik.

    1. Åbn appen, og gå til Opkrævninger > Historik.

    2. Tjek placering, dato og tidspunkt for hver session.

    3. Tjek også hvilken e-mailadresse du er logget ind med i appen. Du kan se dette øverst under "Menu". Det er ikke ualmindeligt at logge ind med et Apple ID og derefter modtage en proxyadresse som kontaktadresse. Log ind med et Apple ID håndteres som en separat konto med sin egen historik.

      Historiske opkrævninger

      Hvis en ladeboks var offline på opladningstidspunktet, kan sessionen være blevet gemt lokalt og opkrævet, da forbindelsen blev genetableret. Dette kan forklare en ladesession, der ser ud til at komme fra en uventet dato.

    Læs mere

  • Anden pris sammenlignet med i går?

    Prisen på en facilitet kan variere af to årsager: facilitetens ejer har justeret prisen, eller en prisplan er trådt i kraft.

    Prisplaner: Nogle faciliteter har aktive prisplaner med forskellige priser afhængigt af tidspunktet på døgnet, for eksempel lavere pris om natten eller i weekender. Den aktuelle pris vises altid i appen lige inden du starter en opladning.

    Facilitetens ejer har ændret prisen: Facilitetens ejer kan til enhver tid justere prisen på sin facilitet. Ændringen træder i kraft fra og med den næste opladning, der startes.

    Gælder prisen hele opladningen? Ja. Den pris, der vises, når du starter din session, gælder under hele den session. Eventuelle prisændringer påvirker ikke en igangværende opladning.

    Læs mere

  • Hvad gør jeg, hvis mit RFID-tag er bortkommet?

    Du kan spærre dit RFID-tag selv i ChargeNode-appen. Gå til Menu > RFID > Klik på tagget > Spær. Det er også muligt at låse tagget op efterfølgende.

    Hvis du ønsker at bestille et nyt RFID-tag, gøres det i appen - klik HER for en guide.

    Spær tag
    Lås spærret tag op

    Læs mere

  • Hvad koster det at lade?

    • Prisen på anlægget vises altid i appen, inden du starter en opladning.

    • Det er anlægsejeren – for eksempel en boligforening, et parkeringshus eller en virksomhed – der bestemmer prisen per kWh. ChargeNode leverer platformen, men bestemmer ikke elprisen.

    • Når I oplader jeres bil med ChargeNode-appen, debiteres I udelukkende for antallet af kWh, som bilen modtager.

    • Der kan forekomme parkeringsafgift, som debiteres separat. Se venligst generelle bestemmelser/skilte på området for eventuelle omkostninger til parkering.

    • ChargeNode opkræver ingen startgebyrer per opladning. Ud over elprisen tillægges et servicegebyr på 2,50 kr per månedlig debitering (ikke per opladning).

    • Nogle anlæg har prisplaner med lavere pris i lavsæsonen, for eksempel om natten. Den aktuelle pris vises altid i appen.

    Læs mere

  • Hvor scanner jeg mit RFID-tag på opladningsboksen?

    De fleste opladere har et RFID-symbol, der læser din tag. Læseren kan være placeret forskellige steder afhængigt af opladeren.

    Zaptec – Et lille sort rundt RFID-symbol er placeret midt i æsken.

    Charge-Amps AURA – Læseren har intet symbol, men er placeret lige under symbolet, der ligner en pyramide midt i opladeren.

    Charge-Amps Halo – Lige på symbolet, der ligner en pyramide.

    CTEK Chargestorm – RFID-symbol højt oppe midt i opladningsæsken.

    Write a caption...




    Læs mere

  • Hvordan bestiller jeg en ny RFID-tag?

    Du bestiller en RFID-tag i appen for 100 SEK/stk. Gå til Menu > RFID > Ny ordre, udfyld oplysningerne og betal direkte via Apple/Google Pay eller betalingskort.

    Write a caption...




    Læs mere

  • Kan jeg betale med faktura?

    Privatpersoner tilbydes kun debitering via betalingskort registreret i ChargeNode-appen. For virksomheder er der mulighed for at få udstedt en faktura mod et gebyr. Du kan læse mere om virksomhedskontoen på linket her.

    Læs mere

  • Hvornår debiteres mine opladninger?

    Dine opladninger samles op og debiteres én gang om måneden, altid den 28. Du betaler altså for alle opladninger, der er foretaget i løbet af måneden, på én gang.

    Du kan følge din saldo og se dine opladninger i ChargeNode-appen under Opladninger > Historik.

    Når betalingen er gennemført, sendes en kvittering automatisk til din e-mail. Vil du vide mere om, hvordan du selv finder kvitteringen, se HER.

    Læs mere

  • Hvis opladningen ikke starter

    Kontroller, at du har det korrekte områdenummer og lokationsnummer. Hvis du scanner QR-koden ved siden af stikkontakten, får du altid den korrekte lokation. Nogle gange har appen svært ved at skelne mellem to områder, der er tæt på hinanden. I så fald er det vigtigt, at du kontrollerer, at det korrekte områdenummer i appen er der, hvor du har parkeret.

    Hvis opladningen stadig ikke starter

    Den mest almindelige årsag til, at opladningen ikke starter, er, at kabellåsen ikke er aktiveret. Prøv nedenstående trin, før du prøver at starte opladning via app/RFID-tag.

    1. Sørg for, at der ikke sidder snavs fast i kablet.

    2. Tryk kablet godt fast i opladerstikket.

    3. Start derefter opladningen via app/RFID-tag.

    Læs mere

  • Hvorfor starter min opladning ikke med det samme, og hvorfor stopper den efter et stykke tid?

    Du gjorde det rigtige, men du endte kun midlertidigt i kø. Tag ikke kablet ud eller annuller i appen, hvis du ikke har tænkt dig at forlade stedet. Systemet registrerer, hvornår det er din tur, blandt andet afhængigt af den afgangstidspunkt, du har indtastet i appen. ChargeNode oplader ikke alle biler på samme tid. Din opladning kan stoppe og starte flere gange under en parkeringssession. Men vi gør altid vores bedste for at sikre, at alle får den opladning, de har brug for. Vil du vide mere? Se gerne vores film nedenfor.

    Læs mere

  • Hvilken effekt kan jeg forvente?

    Din bil styrer, hvor meget opladning den kan modtage. De fleste af vores ladestandere kan tilbyde op til 22 kW. Hybridbiler er oftest i stand til 3,7 kW, og elbiler 11 kW. Hvis du har tilsluttet en hurtiglader (DC-opladning), kan den variere mellem 50 og 150 kW. Effekten kan også være midlertidigt begrænset, hvis der er mange mennesker, der lader, eller hvis der er noget andet, der trækker meget strøm i det område, hvor du har parkeret.

    Effekten påvirkes derfor af bilens indbyggede lader, typen af ladestander og load balancing.

    Læs mere

Articles